Покажем правду
о вашем колл‑центре.
Почему уходят клиенты, как работают сотрудники, где возникают риски — искусственный интеллект проанализирует 100% ваших звонков и выделит то, что важно именно вам.
Направления
анализа звонков.
Как менеджер отработал
возражение о цене?
Клиент«Дорого. Я ещё подумаю».
Менеджер«Хорошо, если решите — звоните».
Возражение осталось без ответа. Причину сомнений менеджер не уточнил.Возражение осталось без ответа.
Выяснить, с чем клиент сравнивает цену, и предложить подходящий вариант.
Соблюдён ли порядок
согласования срока?
Клиент«Точно успеете до пятницы?»
Менеджер«Да, привезём. Наличие ещё не проверял».
Срок обещан до проверки наличия — это отклонение от заданного правила.Срок обещан до проверки наличия.
Проверить склад и подтвердить клиенту реальную дату доставки.Если по регламенту срок согласуют после проверки склада, нужно уточнить наличие и подтвердить клиенту дату доставки.
Предлагалась ли оплата
вне компании?
Клиент«Как оплатить заказ?»
Менеджер«Переведите мне на личную карту, так дешевле».
Предложен перевод на личную карту. Фраза сама по себе не доказывает хищение.Предложена оплата на личную карту.
Владельца карты, допустимость способа оплаты и факт платежа.Проверить владельца карты, допустимость способа оплаты и факт платежа.
Как начать.
- 01
Определим задачу
Согласуем вопросы и срок подготовки отчёта.
- 02
Вы передадите записи
Без подключения CRM и телефонии.
- 03
Обсудим результаты
Вы сможете задать вопросы по отчёту.
Посмотреть цены на большие объёмы
Стоимость зависит от длительности записей.
| Минуты | Пакет | За минуту |
|---|---|---|
| 10 000 | 54 000 ₽ | 5,40 ₽ |
| 30 000 | 144 000 ₽ | 4,80 ₽ |
| 60 000 | 252 000 ₽ | 4,20 ₽ |
Вопросы перед началом.
Я и так слушаю звонки. За что здесь платить?
Вы получаете разбор звонков всей команды без многочасового прослушивания. Voica анализирует все переданные записи и находит повторяющиеся проблемы даже в тысячах разговоров — с примерами и оценкой масштаба.
У нас сложный бизнес. Voica поймёт нашу специфику?
Да. Voica работает с разными сферами — от производства до продажи сложного оборудования. Ваши вопросы, термины и правила бизнеса помогают настроить анализ под вашу специфику.
А если ИИ ошибётся и я приму неверное решение?
Выводы сопровождаются цитатами и ссылками на разговоры — их можно проверить. Спорные эпизоды разберём вместе, а недостаток данных прямо отметим в ответе.
Это потребует много времени от меня и команды?
От вас нужны записи и задача для анализа. Подготовку разбора берём на себя; ваши пояснения понадобятся там, где важны внутренние правила бизнеса.
Я получу отчёт — и что с ним делать дальше?
Дадим конкретные рекомендации по найденным проблемам: что изменить в разговорах и чему обучить менеджеров. После изменений можно повторить анализ: проверить, решена ли проблема, а если нет — разобраться, что мешает.
В звонках наши цены и данные клиентов. Как вы их защитите?
Доступ к записям получают только согласованные участники обработки. До передачи файлов закрепляем цели использования, сроки хранения и удаления, а также обязательства о неразглашении.